Kodėl šis 911 dispečeris vis dar nori, kad iškviestumėte koronaviruso nepaprastąją padėtį

„Mes remiamės solidarumu“.

„Adobe Stock“ / „spozhoga“ / „Morgan Johnson“

Mūsų Kas tai yra serijos, mes kalbamės su įvairiausių sričių žmonėmis apie tai, kaip pasikeitė jų gyvenimas dėl COVID-19 pandemijos. Dėl šios įmokos kalbėjomės su Sondra Holtz, 911 dispečere iš 24 valandų skambučių centro San Diege.

Holtzas penkerius metus dirbo 911 dispečeriu. Vykdydama savo vaidmenį ji sprendžia tik gaisrus ir su medicina susijusius skambučius, tačiau kiekviena diena vis tiek yra kitokia. Holtzas įžengė į šią darbo liniją norėdamas pakeisti tai, kas gali būti blogiausia kieno nors gyvenimo diena. Nors šis darbas niekada nebuvo įprastas, Holtzas sako, kad šiais laikais kiekvienas skambutis turi baimės toną, nes skambinantieji nerimauja, kad jų kritinės padėties nepakaks, kad būtų užtikrinta pagalba pandemijos krizės metu.

Čia Holtzas kalba apie tai, kaip COVID-19 daro įtaką jos darbo vietai, kaip ji nuramina skambinančiuosius ir kas jai teikia vilties. (Žemiau pateikiama išsami informacija apie Holtz asmeninę patirtį ir perspektyvą. Jos atsakymai buvo redaguoti ir sutrumpinti, kad būtų aiškiau.)

Pats: kaip tavo pamainos atrodė prieš pandemiją?

S.H .: Prieš COVID-19 ausinių uždėjimas neatrodė toks įtemptas. Norėčiau prisijungti prie savo telefono ir būti pasirengusi padėti žmonėms per blogiausią jų gyvenimo akimirką - o gal tiesiog nesunkų eismo įvykį. Žmonės mano, kad dauguma mūsų veiksmų yra tragiški dalykai, bet didžiąją mano skambučių dalį sudaro valdomi dalykai, pavyzdžiui, krūtinės skausmai. Skambučių, kuriuose kažkas pritvirtintas transporto priemonėje arba kuriems reikalingas CPR, yra mažiau.

Prieš tai taip pat buvo lengviau priimti sprendimus. Dabar dalykai, kurie kadaise galėjo atrodyti paprasčiau, gali būti COVID-19 simptomas, ir mes turime tai atsižvelgti.

Kaip tai atrodo praktiškai?

Yra naujų skambučių rūšiavimo būdų. Jau turėjome sukūrę protokolų korteles, kurios iš esmės suskirsto, kaip reaguojame į skambinančiuosius pagal jų pagrindinę problemą arba „pagrindinį vyriausiąjį skundą“, ir dabar mes turime pandemijos protokolą. Tai, kas anksčiau buvo laikoma pagrindiniu skundu, dabar gali tekti pereiti per šį protokolą. Pavyzdžiui, anksčiau, jei kas nors pranešė, kad skauda krūtinę, mes galbūt esame nuėję į krūtinės skausmo protokolą. Dabar iškart pereinu prie pandemijos protokolo, nes krūtinės skausmas yra COVID-19 simptomas.

Jei atsakote „taip“ į daugiau pandemijos protokolo klausimų, rizika yra didesnė, palyginti su tuo, kas pasakė „ne“. Mes stengiamės gauti aiškesnius atsakymus, ar COVID-19 yra svarbus veiksnys skambinančiojo aplinkybėms. Iššūkis yra tas, kad ne visi supranta savo kūną ar simptomus.

Koks yra rizikos įvertinimas prieš siunčiant pirmuosius respondentus?

Nepaisant to, kodėl skambinate, kiekvieno skambučio pabaigoje vis tiek turime išklausyti COVID-19 patikrinimo klausimus, kad galėtume pranešti ekipažams, kad prieš atvykdami su jumis įsitikintų, jog jie turi tinkamą įrangą. Bet tai nėra tobula sistema. Aną dieną aš ką nors vedžiau per CPR, ir kadangi aš padedu jiems atlikti CPR, aš neklausiu iškart apie COVID-19. Mintyse tikiuosi, kad niekas to neturi, nes neturiu laiko nedelsiant išsiųsti įgulos.

Tai pasakius, mes elgiamės taip, lyg visi turėtų. Visiems pirmiesiems gydytojams suteikiama papildoma apsauga, kad ir kaip būtų šiais laikais, tačiau vis tiek susiduriame su atsargų trūkumu, todėl tam tikri dalykai yra skirti didesnės rizikos scenarijams.

Respondentai stengiasi vengti žmonių namų, jei tai nėra būtina, o anksčiau atsakant į 911 skambutį paprastai buvo įprasta įeiti į namus. Klausiame, ar jie turi veido kaukę ir ar gali susitikti su lauke esančiais pirmaisiais respondentais. Tai visai kita kirmėlių skardinė, nes turite neįgalių žmonių arba turite judėjimo problemų. Arba benamiai žmonės, neturintys veido kaukių. Bet niekas, ką galite pasakyti, netrukdys mums jums padėti. Niekam neatsisakysime pagalbos.

Ar pastebėjote skirtumų tarp skambučių, į kuriuos atsakote pandemijos metu?

Iš pradžių mums sumažėjo skambučių skaičius, nes mažiau žmonių dirbo. Dauguma žmonių liko namuose ir lygino kreivę. Bet kadangi mes pradedame atidaryti savo parkus ir paplūdimius, matome, kad skambučiai vėl atsinaujina.

Kai kurie skambinantieji jaudinasi dėl viruso dėl to, ką girdėjo apie simptomus. Kiti gali suprasti, kad papildomi klausimai yra susieti su simptomais, ir tada pasakyti: „Oi, aš neturiu viruso. Aš testavau neigiamai “. Kiti gali paklausti: „Ar tai reiškia, kad turiu virusą?“ Tada kai kurie skambinantieji apkaltina paprastą užklausą. Žinoma, mes nieko nekaltiname nieko neturinčiu, bet turime apie tai paklausti. Kiekvienas skambutis turi baimės toną.

Taip pat pastebėjau daug daugiau su psichine sveikata susijusių skambučių. Dėl šios pandemijos aš paskambinau į kelis su savižudybėmis susijusius skambučius. Tai tikrai sunku. Nors tai tebėra mažuma, aš matau daugiau nei anksčiau. Tai labai rodo, kaip visi jaučiasi.

Kaip jūs nustatote, kas šiuo metu yra ekstremali situacija?

Kai skambinate 911, mano darbas niekada nėra nuspręsti, kas gauna pagalbą, o kas ne. Avarijos lygį sprendžiame atsižvelgdami į atsakymus, kuriuos pateikiate telefonu. Tada tai nustato personalo ir (arba) įrangos, kurią mes turime siųsti, kiekį ir tai, ar jūs gausite greitąją pagalbą su sirenomis ir daugiau EMT.

Skambinantysis gali persigalvoti skambučio metu, tačiau mes to neketiname padaryti. Nebent jie ką nors pasakys: „Tiesą sakant, aš tiesiog paskambinsiu, jei bus blogiau“, visiems, kurie nurodo medicininį poreikį, siunčiama greitoji pagalba.

Kokia dabar atmosfera darbe? Kaip jūs ir jūsų komanda susidorojate?

Tai tikrai kitokia energija. Mums sunku - dėl veido kaukių sunku kalbėti. Nemanau, kad žmonės supranta, kad dirbame garsiai. Kiekvieną kartą, kai skambina 911, telefonas suskamba aplink kambarį ir ateina per mūsų garsiakalbius, kol jis nukrenta į liniją. Visada sklinda fono triukšmas. Bet mes negalime matyti vienas kito burnos užsidėję kaukes, todėl sunkiai bendraujame. Tai papildomas streso lygis.

Neseniai tai buvo „Cinco de Mayo“, ir paprastai mes turėtume puodą, bet dabar to negalime padaryti. Tai mums buvo labai verta dėmesio, nes būdami dispečeriais, jūs negalite daug ką nuveikti kartu visą parą veikiančiame skambučių centre. Kiekviena mūsų patirtis, susijusi su komanda, siejama su maistu. Viskas, ką iš tikrųjų galite padaryti, yra turėti puodą, todėl buvo labai keista, kad nesugebėjote susiburti.

Gerai tai, kad mes visi esame tam tikru laipsniu bendraujantys, todėl tai ir darome. Apie savo skambučius kalbamės vieni su kitais. Jei išgirstu kolegą, kuris skambina tikrai grubiai, galiu apžiūrėti ir užsiregistruoti pas juos. Komandos moralė stipri. Mes remiamės tuo solidarumu ir susipažinimu vienas su kitu. Bet mes taip pat stengiamės nieko neužgožti, nes visi asmeniniame gyvenime susiduriame su papildomu stresu.

Jei kam nors dabar reikėtų paskambinti 911, ką norėtumėte, kad jis žinotų?

Svarbiausia žinoti, kai skambinate į 911, yra tai, kad kiekvienam jūsų užduodamam klausimui yra priežastis. Jei jūsų kažko klausiame, tai reiškia, kad mes tikrai turime. Ne todėl, kad mums nepatinkate, ar todėl, kad sprendžiame, ar padėsime jums, ar ne. Mano darbas yra užduoti klausimus ir pažodžiui užduoti, kaip jie parašyti, kad kuo geriau jums padėtų.

Man tikrai liūdna, kad mano skambinantieji nerimauja, jog negaus reikalingos pagalbos. Jie įsitikinę, kad negaus pagalbos, jei atsakys į klausimą tam tikru būdu, bet aš bandau pasakyti priešingai. Tai neliūdina manęs iki to momento, kai to nepadarysiu, bet mane erzina. Baisu, kad jums reikia pagalbos ir jūs nerimaujate.

Apskritai jaučiu, kaip skiriasi žmonių savijauta šiuo metu, ir tai apsunkina. Bet gera tai, kad skambučio pabaigoje turiu žmonių, kurie sako: „Labai ačiū už tai, ką darai priekinėse linijose. Mes žinome, kad turite padaryti svarbesnių dalykų “. Bet aš to nedarau. Kiekvienas skambutis yra svarbus.

!-- GDPR -->